微商城客服要做好哪些工作?

更新时间：2016-09-23 11:43:00•点击：4383 • 企业动态

五滴水微商城的成功运营离不开优秀的客服团队，企业的转化成本等也都深受客服工作的影响。
 
　　那么一个优秀的五滴水微商城客服要做好哪些工作呢?
 
　　一、熟练掌握公司产品信息
 
　　首先要熟练掌握公司的相关业务知识，有了相关业务知识的支撑和对产品的了解，才能真正解决好客户提出的问题，客服在客户提出问题之后要以最快的速度来作答，并根据自身掌握的知识做补充。
 
　　二、回答及时和速度快
 
　　在线咨询的客服回答问题速度一定要及时，许多客户都是没有太大耐心的，加上现在行业的竞争十分激烈，客户对于同一类产品有着许多不同的选择。所以客服要注重服务效率与质量，尽可能抓住每一个客户。
 
　　三、站在客户的角度考虑问题
 
　　客服要站在客户的立场上思考问题，要多猜测客户心理，了解他们购买产品的动机是客观需求还是只是一时冲动，然后对客户的问题做出针对性回答。向客户介绍自身产品在价格、优惠力度等方面的优势等。
 
　　四、说出公司的优势
 
　　公司的优势可以做适当的夸大，再结合公司实际情况吸引客户，对公司产品的特色、质量、服务等做一个介绍。
 
　　五、让客户满意
 
　　回答客户问题时要做到让客户满意、舒服，向客户传达愉快的聊天气氛。
 
　　六、帮助客户
 
　　要懂得利用自身的优势来给客户提供力所能及的帮助，结合客户的实际情况，为客户传达一些经验、技巧。
 
　　七、引导客户
 
　　引导客户的前提是客户对我们满意、信任，要想引导客户，首先就要做到让客户信任。

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